Política de Devoluções
Atualizado: julho 2025
⚠️ Os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. A
Direito de arrependimento
Nos termos da legislação europeia de vendas à distância (Diretiva 2011/83/UE), o cliente tem 14 dias corridos a partir da receção da encomenda para exercer o direito de arrependimento sem necessidade de justificação.
Condições do produto
O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem uso, na embalagem original intacta e com todos os acessórios e documentação incluídos. Produtos com sinais de uso ou danificados não serão aceites.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. A MG Valencia não comparticipa nas despesas de transporte de retorno, salvo em caso de erro imputável à MG Valencia ou produto defeituoso.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@mgvalencia.com indicando o número de encomenda, o artigo a devolver e o motivo. Enviar-lhe-emos as instruções de envio.
Reembolso
Após receção e verificação do artigo, o reembolso do valor do produto será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. As despesas de envio originais não são reembolsáveis.
Produtos excluídos
Não são aceites devoluções de produtos personalizados, artigos de higiene ou aqueles cujo selo tenha sido quebrado por razões de proteção de saúde ou higiene, nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.