Politique de Retours
Mis à jour : juillet 2025
⚠️ Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur les ventes à distance (Directive 2011/83/UE), le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier.
État du produit
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et avec tous les accessoires et documents inclus. Les produits présentant des signes d'utilisation ou endommagés ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client. MG Valencia ne prend pas en charge les frais de transport de retour, sauf en cas d'erreur imputable à MG Valencia ou de produit défectueux.
Comment initier un retour
Pour initier la procédure de retour, contactez notre service client à info@mgvalencia.com en indiquant le numéro de commande, l'article à retourner et le motif. Nous vous fournirons les instructions d'expédition.
Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement du montant du produit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits exclus
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, les articles d'hygiène ou ceux dont le sceau a été brisé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE.